Станьте для человека тем, кто может выслушать. Позвольте вашему близкому испытывать любые чувства. Важно при этом не оценивать, не успокаивать, не давать свои смыслы («а может это случилось для того, чтобы ты по-другому взглянула на жизнь»). Принятие, понимание, поддержка.
Когда вы задаете вопросы, важно, чтобы они были не для удовлетворения вашего любопытства. Особенно это касается фактов происшедшего. Спрашивайте, какие чувства сейчас у вашего близкого, чем бы он хотел сам поделиться, о чем рассказать.
Спросите, какая поддержка сейчас нужна. Если ответа нет, сообщите, что вы готовы сделать то, что в ваших (если это действительно так). Но не давайте при этом тех обещаний, которые вы не выполните.
«Я с тобой», «Я думаю о тебе», «Я хочу и могу быть рядом» (только, если это так).
Ключевой момент. Часто, когда мы слышим боль человека, у нас возникает рефлекс - дать совет, обесценить или сообщить, что все будет хорошо. Но человеку в боли часто не нужны советы. Ему важно знать и понимать, что он нормальный и его чувства нормальны. Здесь ни к чему рациональное мышление. Если человек пришел к вам поплакать - дайте ему эту возможность. Советы можно давать только тогда, когда вас о них попросили.
Поддержать можно не только душевным разговором. Можно сделать конкретные действия. Посидеть с ребенком, приготовить ужин, прислать подарок, отправить душевное стихотворение, нарисовать для человека картину, сделать что-то для него своими руками. «Я думала о тебе».
Делать все вышеперечисленное имеет смысл тогда, когда у вас есть желание, силы, ресурс. Если вы понимаете, что с близким произошло что-то тяжелое, с чем вы не можете справиться, лучше отойти. Честно сказав или написав, что это настолько тяжело и сложно, что я хоть и хочу помочь, но пока не понимаю как.